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    <title>医吧 - 咨询客服</title>
    <link>http://bbs.18120.com/forum-118-1.html</link>
    <description>Latest 20 threads of 咨询客服</description>
    <copyright>Copyright(C) 医吧</copyright>
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    <lastBuildDate>Sun, 07 Jun 2026 22:34:42 +0000</lastBuildDate>
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      <title>医吧</title>
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      <title>医生接听咨询电话的一般步骤与技巧</title>
      <link>http://bbs.18120.com/thread-257291-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[医生接听咨询电话的一般步骤与技巧
    接听原则：倾听、分析、定位、解答、提问 4
    接听咨询电话的步骤
    在接听病客来电咨询时，要掌握住主导权，让病客的思维顺着我们的方向走，而不能让 他们自由发挥。原则上每个咨询电话的具体应对要按以下步骤走，我们把 ...]]></description>
      <category>咨询客服</category>
      <author>liuliu</author>
      <pubDate>Sun, 28 Aug 2011 16:43:40 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>网络咨询的三种层次分析</title>
      <link>http://bbs.18120.com/thread-257290-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[第一层次：追求满意度。

    患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。

    要点：

    1 、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。试想主任医师接诊时 ...]]></description>
      <category>咨询客服</category>
      <author>ufo</author>
      <pubDate>Sun, 28 Aug 2011 16:16:49 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>医院咨询人员注意事项</title>
      <link>http://bbs.18120.com/thread-257289-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[目前网络营销已经在医院整体营销策略中占有了很大的比重，所有的“医者”都开始争先恐后的建设和开发网站，所有的医院管理者也开始也开始越来越重视网络营销，当然，这也是必然的，随着社会的进步，人们的健康意识的进步，消费观念的转变，电脑普及率的提高，互联网 ...]]></description>
      <category>咨询客服</category>
      <author>ufo</author>
      <pubDate>Sun, 28 Aug 2011 16:14:35 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>网络咨询医生10步咨询法</title>
      <link>http://bbs.18120.com/thread-257288-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[网络医生10步咨询法：

    1、问诊（年龄，性别，是否婚育等）

    2、了解病情（了解疾病，病情的严重性，并分析如何治疗及其建议）

    3、确定患者需求（问价格和治疗方式，委婉回答）

    4、培养患者信任度，网络比电话的信任度比较低（多安慰鼓励病人，多 ...]]></description>
      <category>咨询客服</category>
      <author>ufo</author>
      <pubDate>Sun, 28 Aug 2011 16:11:44 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>综合医院咨询电话接听技巧</title>
      <link>http://bbs.18120.com/thread-257287-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[咨询电话接听的目的：通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊。

    一、我们拔打电话时的心态

    1、换位思考：我们喜欢什么样的声音？

    轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病 ...]]></description>
      <category>咨询客服</category>
      <author>ufo</author>
      <pubDate>Sun, 28 Aug 2011 16:08:35 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>医院客服中心工作制度和人员职责</title>
      <link>http://bbs.18120.com/thread-257286-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[导医的职业化培训

    一、导医的重要性

    患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

    导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良 ...]]></description>
      <category>咨询客服</category>
      <author>完美者</author>
      <pubDate>Sun, 28 Aug 2011 09:01:21 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>医院网络咨询技巧总结</title>
      <link>http://bbs.18120.com/thread-257285-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[　　网络咨询三步走： 

　　第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。 

　　第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输 ...]]></description>
      <category>咨询客服</category>
      <author>完美者</author>
      <pubDate>Sun, 28 Aug 2011 07:14:05 +0000</pubDate>
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