医院10分钟挂号不难 候诊时间仍长

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　　齐鲁晚报 实现10分钟内挂号，是否能有效改善看病难？记者近日走进济南多家大医院发现，虽然不少医院挂号不超过10分钟，但挂号后等待患者的仍是难熬的求医路。
　　■“挂号不超过10分钟，这当然好，但是不太管用吧。医生还是那些医生，即便多开几个挂号窗口，挂号快了，但是候诊时间更长了，总之花的时间是一样的。”
　　■改善看病难，关键还在于提高优质医疗资源的利用效率，合理疏导就诊渠道，让百姓有更多的就诊选择。
　　有的超过一小时有的不超10分钟
　　8日上午8点半左右，记者来到经七路附近一家医院。由于该院挂号窗口是分科室设置，记者要挂内科专家号，就在导医的指示下来到三楼挂号。
　　此时，挂号窗口前已经排了20多个人，因为队伍挪动缓慢，有人边排队边翻看报纸，有的则玩着手机。10分钟后，一位患者提醒记者，要先办医卡通，否则不能挂号。
　　记者只好走出队伍，来到另外一侧的办卡窗口。办卡窗口前的人则一直排到了楼梯口，连出口都堵得严严实实。不断有人发出抱怨，感叹怎么这么慢。
　　半个多小时后，记者交钱办理了医卡通，又小跑着回到挂号窗口重新挂号。此时，挂号窗口有40个人左右等候，又等了半个小时后，记者终于成功挂到了专家号。
　　在与排队的患者聊天时，记者发现不少人都是在不知情的情况下排了三次队，他们对该院挂号流程很是埋怨。
　　“关键是流程不好，白白浪费病人的时间，”从兖州来陪老伴看病的孙女士说，“我们光挂号就花了一个多小时。”
　　在9日上午同样的时间，记者在文化西路两家大医院内挂同样的内科专家号时，一家医院挂号前后不到10分钟，另外一家是11分钟。与经七路这家医院不同的是，后两家医院挂号窗口基本不分科室，统一窗口服务，服务窗口较多。
　　挂一个专家号排了两天队
　　“不同的医院，不同的专家，不同的时间，挂号的时间长短不一。”一三甲医院的门诊部副主任说，上午8点到9点是挂号高峰期，多数大医院可能挂号都要排长队。“而下午或者周末时间，患者较少，挂号的人也随之少了。”
　　另外，挂名医的号则更费时间，有的甚至要提前预约才能挂上。据了解，在不少大医院都存在名医号“一号难求”的现象。
　　“我曾经为了挂一个中医专家的号，排了两天队，后来医院取消了这个专家的窗口挂号，一律采取预约挂号。”来自菏泽的刘女士说，尽管如此，预约时也存在困难。“经常占线，有时要好几个人连着打，并且预约后到医院也要排队看病。”
　　除了个别名医号难挂外，如果医院挂号时间还是过长，“估计跟该院挂号服务流程有关”。另外一家医院的门诊部主任分析，挂号时间长短也跟服务窗口的设置有关，比如有的医院分科室挂号，服务窗口较少，有的则统一挂号，窗口开放相对较多，办理也方便。
　　候诊等一小时就算不错了
　　对患者而言，挂号只是就诊过程中最简单的一步。“挂号、划价、取药，这些都不担心。候诊最难熬，尤其是看名医的。”正在一家中医院候诊的周先生说，等候一两个小时很正常。
　　在该院三楼内科专家门诊，记者看到平均每位主任医师诊室门口都有十几位患者候诊。候诊的座椅不够用，有些患者和家属就买了小马扎打“持久战”。
　　去大医院看病，不少患者都是全家总动员。来自齐河的张女士肚子莫名疼痛多日，来省城看病，丈夫、儿子和妹妹都陪着来了。
　　“知道大医院看病麻烦，多来几个人能方便些。有的排队办卡，有的排队挂号，有的可以去交费，这样能快些。”张女士的儿子说。
　　文化西路一家大医院的门诊厅里，挤满了前来看病的病人及其家属。老人、儿童和孕妇患者更是通常有不少于一个家属陪同。“到省里大医院看病不容易，多几个人有个照顾。”周先生说。
　　而在记者走访体验中，候诊时间均超过半个小时，“候诊能在一个小时内，已经很不错了，毕竟大医院病人多，医生有限，总得慢慢来吧。”有些患者对此表示理解。
　　10分钟挂号不难但候诊时间没少
　　“挂号不超过10分钟，这当然好，但是不太管用吧。医生还是那些医生，即便多开几个挂号窗口，挂号快了，但是候诊时间更长了，总之花的时间是一样的。”患者周先生分析，“这个政策看起来惠民，但解决不了根本问题。”
　　“挂号、划价、收费、取药，这些本身是医疗流程中不太有技术含量的环节。”山东大学公共卫生学院教授徐凌中说，卫生部出台这项服务规定初衷是好的。
　　徐凌中说，如果一个医疗机构在门诊量相对固定的情况下，多开通服务窗口，增加服务人员，推广网上预约挂号，充分利用医卡通，发挥导医台、各专业科室分诊台的作用，也可设置弹性挂号窗口，还可以通过完善挂号信息系统，提高挂号效率。“如此种种，10分钟之内挂号很容易实现。”
　　但关键是患者从挂号到问诊的时间，这是难以控制的。在医疗资源不变的情况下，如果挂号快了，病人多了，但是医生还是那么多，那医生问诊时间如何保证？
　　徐凌中认为，改善看病难关键还在于提高优质医疗资源的利用效率，合理疏导就诊渠道，让百姓有更多的就诊选择。“目前大医院往往存在无序就医，大病小病都去大医院，导致部分优质医疗资源的浪费。”